Se você foi vítima de um golpe pelo Pix (saiba como evitar golpes aqui), saiba que existe uma ferramenta oficial criada pelo Banco Central do Brasil que pode ajudá-lo a recuperar seu dinheiro: o Mecanismo Especial de Devolução (MED). Neste guia completo, explicamos o que é o MED, quando você pode usá-lo e o passo a passo para solicitar a devolução dos seus valores.
O que é o MED?
O Mecanismo Especial de Devolução (MED) é uma funcionalidade do sistema Pix desenvolvida especialmente para aumentar a segurança nas transações instantâneas. Ele permite que você conteste oficialmente uma transferência e solicite a devolução do dinheiro em situações específicas de golpe.
Quando você aciona o MED, seu banco entra em contato com o banco que recebeu a tranferência para bloquear temporariamente o valor recebido enquanto o caso é analisado. Se confirmada a fraude ou erro, o dinheiro volta para sua conta.
Quando Posso Usar o MED?
Situações em que o MED PODE ser usado:
1. Golpes e Fraudes
- Phishing: Quando alguém se passa por uma empresa, banco ou órgão oficial para enganá-lo
- Golpe da compra online: Você pagou por um produto que nunca foi entregue
- Clonagem de WhatsApp: Um golpista assumiu o controle da conta de um conhecido e pediu dinheiro em nome dele
- Falso sequestro: Criminosos simulam emergências para extorquir dinheiro
- Golpe do Pix errado: Você recebe uma transferência “por engano” e é pressionado a devolver um valor maior
2. Erros do Banco
- Transação processada em duplicidade pelo sistema da instituição
- Pagamento automático (Pix Automático) realizado após você ter cancelado a autorização
- Inconsistências entre o pagamento e os dados da autorização original
Situações em que o MED NÃO pode ser usado:
- Você digitou o valor errado ou enviou para a pessoa errada (erro seu, não fraude)
- Você autorizou o pagamento conscientemente, mas se arrependeu depois
- Disputas comerciais com vendedores (produto com defeito, insatisfação com serviço)
- Transações de Pix Saque ou Pix Troco
- Solicitações feitas após 80 dias da transferência
Como Solicitar a Devolução pelo MED: Passo a Passo
1️) Aja Rapidamente
Você tem até 80 dias a partir da data da transação para abrir uma contestação. Quanto mais rápido agir, maiores as chances de o dinheiro ainda estar na conta em que foi depositado.
2) Entre em Contato com Seu Banco
Entre em contato com sua instituição financeira pelos canais oficiais. Aqui está um exemplo usando o Banco Santander:
Pelo App:
- Acesse o aplicativo oficial do banco
- Vá até a seção “Pix”
- Selecione “Contestações Pix” e depois “Contestar Pix”
- Escolha a transação que deseja contestar
- Clique em “Reportar Problema Pix”
- Siga as orientações do assistente virtual para detalhar o ocorrido
Por Telefone:
- Capitais e regiões metropolitanas: 4004 3535
- Outras localidades: 0800 702 3535
- Horário de atendimento: Segunda a sexta (6h às 22h), Sábado (8h às 19h), Domingo (9h às 16h)
3️) Forneça Todas as Informações para a sua Instituição Bancária.
Tenha em mãos:
- Data e horário da transação
- Valor transferido
- Chave Pix do destinatário
- Descrição detalhada do golpe
- Prints de conversas, e-mails ou mensagens relacionadas
- Boletim de Ocorrência (obrigatório para alguns bancos em transações acima de R$ 30.000)
4️) Aguarde a Análise
Seu banco irá:
- Analisar se sua solicitação se enquadra nas regras do MED
- Comunicar-se com o banco do golpista para bloquear o valor na conta dele
O banco do golpista irá:
- Bloquear temporariamente o valor disponível na conta
- Analisar o caso por até 7 dias
- Responder à solicitação em até 11 dias corridos
5️) Resultado da Análise
Se o golpe for confirmado:
- O dinheiro bloqueado retorna à sua conta em até 96 horas
Se for erro operacional do banco:
- O dinheiro volta em até 24 horas
Se o golpe não for confirmado:
- O bloqueio é removido e o dinheiro permanece com o destinatário
Limitações Importantes do MED
A devolução NÃO é garantida
O maior desafio do MED é que a recuperação do dinheiro depende completamente de haver saldo disponível na conta do golpista no momento do bloqueio. Se o criminoso já sacou ou transferiu o dinheiro, não haverá o que bloquear.
Devolução Parcial
Se apenas parte do valor estiver disponível, você receberá essa parte de volta. O banco do golpista continuará monitorando a conta por até 90 dias após a transação original. Se novos valores entrarem nessa conta, eles serão bloqueados e devolvidos a você até completar o valor total.
Documentação Adicional
Alguns bancos exigem Boletim de Ocorrência policial para liberar valores recuperados acima de determinado limite (geralmente R$ 30.000). Registre a ocorrência o quanto antes.
Acompanhamento da Contestação
Você será notificado sobre o resultado da análise por:
- E-mail cadastrado no banco
- Notificação no aplicativo do banco
- Seção específica de acompanhamento de contestações no app (exemplo: “Consultar Contestação Pix” no Santander)
Dicas para se Proteger de Golpes no Pix
Prevenir é sempre melhor do que remediar. Adote estas práticas de segurança:
- Verifique os dados antes de confirmar: Sempre confira o nome completo do destinatário, a chave Pix e o valor antes de finalizar qualquer transferência
- Desconfie de urgências: Golpistas criam situações de pressão e emergência. Respire fundo e verifique a informação por outro canal
- Use chaves Pix confiáveis: Prefira CPF, e-mail ou telefone como chaves e nunca as compartilhe publicamente
- Ative a autenticação em duas etapas (2FA): Adicione uma camada extra de proteção ao seu aplicativo bancário
- Mantenha dispositivos seguros: Use senhas fortes, mantenha o sistema operacional e antivírus atualizados, e evite fazer transações em Wi-Fi público
- Desconfie de contatos inesperados: Bancos e empresas legítimas não pedem senhas, códigos ou transferências urgentes por WhatsApp, SMS ou ligação
Conclusão
O MED é uma ferramenta importante para proteger vítimas de golpes no Pix, mas sua eficácia depende da rapidez com que você age e da disponibilidade de fundos na conta do criminoso. Se você foi vítima de fraude, não perca tempo: entre em contato com seu banco imediatamente e abra uma contestação.
Lembre-se: você tem até 80 dias para solicitar a devolução, mas quanto antes agir, maiores serão suas chances de recuperar o dinheiro.
Para informações oficiais e atualizadas diretamente da fonte, acesse a página do Banco Central do Brasil sobre o MED aqui.
Lá você encontrará perguntas frequentes, detalhes técnicos sobre o funcionamento do mecanismo e as normas regulamentares que regem o processo de contestação. O Banco Central também mantém canais de atendimento para esclarecer dúvidas específicas sobre o sistema Pix e seus mecanismos de proteção.
